L'accesso continuativo e ubiquo mette in contatto brand e consumatori prima, durante e dopo l'acquisto. Le persone acquistano indifferentemente online e offline, e non distinguono più tra canali: vogliono un'esperienza di marca coerente sempre e comunque e le aspettative sono tarate sempre sui migliori operatori online. Quali sono le esperienze, i modelli, le attività chiave per ottenere un'esperienza di brand eccellente e una customer journey fluida tra canali online e offline?

Consultant & Temp Manager 

Ha progettato e diretto il business digitale, la digital transformation e l’e-commerce in grandi aziende italiane di diversi settori, prima come manager e ora come consulente e temporary manager. Dal 2012 è Adjunct Professor in Digital Marketing all’Università IULM e insegna in vari Executive Master.  Ha co-fondato Digital Update, un progetto di formazione aziendale per l'era digitale.  È autore di alcuni libri su Marketing, Ecommerce, Digital, Mobile e Social Media.  Scrive dal 2004 sul suo blog minimarketing.it e conversa in Rete come @gluca.